FAQ

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送料につきまして

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送料につきましては商品ページの「送料についてはこちら」をご確認ください。
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商品の発送につきまして

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原則として土・日・祝日を含まない7営業日以内に発送致します。 尚、予約商品に関しましては商品欄で納期をご確認ください。 予約商品はオーダー確定後に製作となるため、最長で3か月程度要する場合がございます。
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返品・交換につきまして

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商品のお届け後、不具合による返品・交換をご希望される方は以下全てに当てはまる場合のみ承ります。 ①商品到着後7日以内にご返送のご連絡を頂いている商品 ②商品到着後10日以内にご返送いただいた商品 ③当社判断により完全未使用品と判断できる商品 ④到着時の付属品がすべてそろっている商品 ⑤弊社製作時に不具合のあった商品 下記のようなお客様都合の場合につきましてはキャンセル・返品・交換をお受けすることが出来ません。予めご了承ください。 ①イメージと違った ②サイズが違った ③注文を間違えた ④お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品 ⑤お直し、クリーニングされた商品
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領収書の発行につきまして

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大変恐れ入りますが、領収書の発行は承っておりません。 商品購入時に発行される書類を領収書代わりに使用できます。 クレジットカード→利用明細書 銀行振込→振込明細書、預金通帳 代金引換→配送業者から渡される書類 コンビニ払い→店頭で発行されたレシート
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先着販売商品につきまして

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カートに入れた時点では商品の注文は確定しておりません。 決済ページの「注文する」をクリックした時点で注文完了となります。 そのため、別の購入者様が先行して決済ページで手続きが完了した場合は売り切れとなる場合がございます。
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抽選販売につきまして

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抽選販売開始時にNews欄にて抽選販売のお知らせを致します。 その際、当選者さまはエントリー要項に記載された期間にのみHPにロックをかけますのでパスワードを記入後HPにてご購入頂けます。その期間内に決済がなされなかった場合はキャンセル扱いとし、HPロック解除後に先着販売とさせていただきます。
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商品のお受け取りにつきまして

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商品発送後、不在等の理由により受け取りが叶わない場合、配送業者の保管期限を過ぎますと弊社に商品が戻ってくるようになっております。 その後受け取りを希望される場合は1週間以内に弊社にご連絡ください。 またその際は送料着払いにて発送させていただきますのでご了承ください。 ご連絡をいただけない場合はキャンセルとし、返金させていただく場合がございます。
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再入荷お知らせについて

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Telo HPのプラットフォームである「stores」のシステム上、在庫が復活した時点で再入荷お知らせメールが即時に届かない場合がございます。ご了承ください。
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タープポールの推奨の長さやガイロープの長さにつきまして

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HPトップ画面に取扱説明書を載せております。 そちらの中に全てのタープのタープポールの推奨の長さ、ガイロープの長さを記載しておりますのでご確認ください。
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お答えできないお問い合わせにつきまして

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お問い合わせの中にはお答えできない内容のものがございます。 ご了承ください。 ①次回の販売について(未告知の場合) ②販売枚数について ③今後の商品展開について ④その他一部の方にしか伝わらないお問い合わせにつきまして
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お問い合わせにつきまして

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平日の17:30以降・土・日・祝日はHPからのお問い合わせにご対応できない場合がございます。 Instagramでのお問い合わせはその場合でも出来る限り早くお返事させていただきますのでそちらをご利用いただけますと幸いです。
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その他の質問について

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その他の質問につきましてはこちらのstoresよくある質問をご覧ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/categories/360000579231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98